Preguntas Frecuentes
¿NECESITAS AYUDA? O TIENES DUDAS...REVISA NUESTRAS PREGUNTAS FRECUENTES ANTES DE CONTÁCTARNOS
Por favor ingresa tu caso en el siguiente formulario de contacto INGRESA AQUÍ indicando número de pedido y correo con el que se ingresó la compra.
En estos casos es muy probable que su pedido haya sido despachado por partes en vehículos distintos por la empresa de courier.
Favor reportar lo sucedido dentro de 48 horas (desde que recibiste tu pedido) en el link https://www.elvolcan.cl/contactenos, ingresando el ID y correo con el que realizaste la compra.
Puedes realizar el cambio o devolución tanto en la tienda en que realizaste tu compra como en otras sucursales de EL VOLCAN. Para ello solo necesitas tu boleta. En caso de que necesites gestionar una solicitud de cambio o devolución desde regiones y no tienes una tienda cercana, deberás ingresarla en el link www.elvolcan.cl/contactenos indicando el ID de tu compra y el correo con el que se realizó.
Por favor ingresa tu caso en el link https://www.elvolcan.cl/contactenos indicando número de pedido y correo con el que se ingresó la compra. Tienes un plazo de 3 horas para cancelar tu compra.
Si eliges tu compra con despacho a domicilio tenemos 2 opciones Despacho normal y despacho express (solo RM). El valor del envío dependerá del peso, dimensiones del pedido y dirección de entrega, información que puedes visualizar en el check out al finalizar tu carrito. Nuestro servicio de retiro en tienda te permite comprar tu producto en www.elvolcan.cl y retirar en tu tienda a elección en 60 minutos. Solo debes seleccionar tu sucursal EL VOLCAN más cercana al finalizar tu compra. Se te avisará vía correo electrónico una vez tu pedido esté listo para ser retirado.
Encuentra toda la información que necesitas de horarios, direcciones y teléfonos de contacto en nuestra web: VER TIENDAS Y HORARIOS.
El plazo es de 6 meses desde que recibiste tu compra, siempre y cuando el producto no presente fallas por mal uso, en tu tienda más cercana; puedes reportarlo también AQUÍ
El plazo es de 10 hábiles desde que recibes tu compra en tu tienda más cercana o a través del link www.elvolcan.cl/contactenos
Ingresa AQUÍ con el número de seguimiento enviado por la empresa de courier Bluexpress, vía mail.
Actualmente contamos con servicio de pago Transbank:
• Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, que se encuentren suscritas a Webpay o Mercado Pago.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema RedCompra®, que se encuentren suscritas a Webpay.
Puedes realizar tus solicitudes de servicio técnico escribiendo al correo serviciotecnico@elvolcan.cl. Las solicitudes realizadas vía mail tienen un tiempo de respuesta de 24 horas hábiles para agendar una visita dentro de las próximas 48 horas hábiles.
para tener información de tu equipo, escribe a serviciotecnico@elvolcan.cl indicando tu número de orden de trabajo. También puedes revisar el estado de tu equipo en servicio-tecnico-el-volcan
Lunes a Vueves 08:45 a 18:30.
Viernes de 08:45 a 16:30
Mercado Público contactar a Vendedora Pamela Cruz al correo pcruz@elvolcan.cl
