INTRODUCCIÓN
La presente Política de Privacidad de la empresa José Riveros Llamazales y Cía. Ltda, dueña de la marca “El Volcán”, tiene por objeto informar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, tratamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web www.elvolcan.cl y de nuestras tiendas físicas, en conformidad a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para gestionar compras, despachos y facturación, así como para el envío de comunicaciones comerciales y la visualización de publicidad personalizada en plataformas de publicidad digital como Google Ads, Meta Ads u otras equivalentes. Dicha publicidad podrá basarse en intereses, preferencias, comportamiento de navegación o compras previas, mediante el uso de audiencias personalizadas y datos cifrados (hash), respetando en todo momento las opciones de consentimiento, oposición y exclusión del titular de los datos.
MODALIDADES DE COMPRA Y REGISTRO
- Compra online:
Las compras en nuestro sitio web pueden realizarse con o sin una cuenta creada, permitiendo al usuario comprar como invitado (sin registro) o crear una cuenta para acceder a una experiencia personalizada, historial de compras, beneficios comerciales y comunicaciones de marketing.
En caso de optar por crear una cuenta, el registro podrá realizarse con información mínima y esencial para procesar el pago, despacho, retiro y facturación, o con información adicional para permitir el envío de información comercial, promociones y beneficios. En este último caso, el cliente deberá aceptar las políticas de privacidad.
El cliente podrá elegir libremente entre comprar como invitado o crear una cuenta para realizar compras en línea a través de la plataforma web.
- Compra presencial:
En las compras realizadas de manera presencial en tiendas físicas, se podrá solicitar al cliente su nombre, rut y correo electrónico. La entrega de esta información será de carácter voluntario. En caso de proporcionarla, el cliente deberá suscribir el respectivo consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, el cual podrá ser revocado en cualquier momento.
USO Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
La información personal registrada será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Gestionar procesos de compra, despacho, facturación y postventa.
- Emitir y remitir documentos legales derivados de la venta, tales como boletas y facturas.
- Enviar información relacionada con productos, servicios, novedades, eventos y beneficios.
- Mostrar publicidad personalizada en plataformas de terceros como Google Ads y Meta Ads, utilizando mecanismos de segmentación, remarketing y audiencias, sin comunicar datos personales de manera directamente identificable.
- Administrar programas de fidelización, beneficios comerciales y acciones de relacionamiento.
- Atención de Post Venta si procede.
PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos serán tratados mientras el cliente no manifieste su voluntad en contrario solicitando la supresión de los mismos.
DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES
El cliente o titular de los datos tendrá derecho al acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales:
- Derecho de acceso: derecho del titular de datos a solicitar y obtener del responsable, confirmación acerca de si sus datos personales están siendo tratados por él, acceder a ellos en su caso, y a la información prevista en la ley 19.628.
- Derecho de rectificación: derecho del titular de datos a solicitar y obtener del responsable, que modifique o complete sus datos personales, cuando están siendo tratados por él, y sean inexactos, desactualizados o incompletos.
- Derecho de supresión: derecho del titular de datos a solicitar y obtener del responsable, que suprima o elimine sus datos personales, de acuerdo a las causales previstas en la ley, especialmente cuando revoque su consentimiento para el tratamiento de datos.
- Derecho de oposición: derecho del titular de datos a solicitar y obtener del responsable, que no se lleve a cabo un tratamiento de datos determinado, de conformidad a las causales previstas en la ley, especialmente si el tratamiento se realiza exclusivamente con fines de mercadotecnia o marketing directo de bienes, productos o servicios, incluida la elaboración de perfiles, de conformidad a la ley. La elaboración de perfiles es toda forma de tratamiento automatizado de datos personales que consista en utilizar esos datos para, entre otros, en este caso, evaluar, analizar o predecir aspectos relativos a las preferencias personales del Cliente respecto de los productos
- Derecho a la portabilidad de los datos personales: derecho del titular de datos a solicitar y obtener del responsable, una copia de sus datos personales en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, que permita ser operado por distintos sistemas, y poder comunicarlos o transferirlos a otro responsable de datos. El titular tendrá derecho a que sus datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de bloqueo: derecho a solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por la ley.
CONFIDENCIALIDAD Y DEBER DE SECRETO
El responsable del tratamiento de datos está obligado a mantener secreto o confidencialidad acerca de los datos personales que conciernan a un titular, salvo cuando el titular los hubiere hecho manifiestamente públicos. Este deber subsiste aún después de concluida la relación con el titular.
El deber de secreto o confidencialidad no obsta a las comunicaciones o cesiones de datos que deba realizar el responsable en conformidad a la ley, y al cumplimiento de la obligación de dar acceso al titular e informar el origen de los datos, cuando esta información le sea requerida por el titular o por un órgano público dentro del ámbito de sus competencias legales.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
El responsable del tratamiento de los datos personales es la empresa José Riveros Llamazales y Cía. Ltda., RUT 86.520.500-7, representada por don Alfonso Ramírez Arellano, cédula de identidad Nº 10.704.270-9, ambos domiciliados en San Diego Nº 767, comuna de Santiago.
CONTACTO, SOLICITUDES Y RECLAMOS
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos y realizar solicitudes relacionadas con sus datos personales a través del formulario de contacto disponible en www.elvolcan.cl (sección “contáctanos”).
El cliente puede recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales, en caso de que el responsable rechace o no responda oportunamente las solicitudes que le formule.
COMUNICACIONES COMERCIALES Y CONSENTIMIENTO
El titular podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad, utilizando los mecanismos de desuscripción incluidos en cada comunicación o contactando a EL VOLCAN por los canales habilitados (formulario sección “contáctanos” del sitio web www.elvolcan.cl ).
POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LOS DATOS
El Volcán adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puedes consultar en nuestras FAQS o en nuestro Chat de Atención al cliente.
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
El Volcán presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de El Volcán pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, El Volcán garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, El Volcán deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Recordamos a nuestros clientes que deben ser los primeros en proteger la confidencialidad de sus datos, por lo que les solicitamos no divulgarlos, y así evitar fraudes o algún uso malicioso por parte de terceros.
